Sipariş formu kısa ama eksiksiz olmalıdır
Müşteri telefondan hızlı sipariş vermek ister. Form çok uzunsa sepet terk edilir; çok kısa olursa işletme eksik bilgiyle uğraşır. İdeal akışta müşteri adı, telefon, adres, ödeme yöntemi ve gerekirse adres notu alınır. Paket servis için telefon ve adres zorunlu olmalı, işletme bu bilgileri sipariş kartında net görebilmelidir.
Kurye ve mutfak çıktısı küçük yazıcıya uygun olmalıdır
Birçok işletme A4 yazıcı değil, küçük fiş yazıcısı kullanır. Bu yüzden sipariş çıktısında müşteri adı, telefon, adres, ürünler, adetler, toplam tutar, teslimat ücreti ve ödeme yöntemi büyük ve okunabilir görünmelidir. Çıktı mutfakta ürün hazırlığına, kuryede adres bulmaya yardımcı olmalıdır.
Fiyat güncellemesi işletmeyi yormamalıdır
Yeme-içme işletmelerinde fiyatlar sık değişebilir. İyi bir paket servis programı tek tek ürün düzenleme yanında toplu zam yapmayı da desteklemelidir. Kategoriye göre yüzde artış, yalnızca satışta olan ürünlere uygulama ve indirimli ürünleri doğru göstermesi işletmenin zam döneminde zaman kazanmasını sağlar.
Müşteri hafızası tekrar sipariş için önemlidir
Telefon ve adresin hatırlanması müşterinin tekrar siparişini hızlandırır. İşletme tarafında müşterinin sipariş sayısı, toplam harcaması ve son sipariş tarihi görünürse müdavim müşteri daha kolay fark edilir. Bu bilgi küçük işletmenin kendi müşterisiyle doğrudan ilişki kurmasına yardım eder.
QR kod ve kendi bağlantı düzeni olmalıdır
Paket servis sipariş programı işletmeye paylaşabileceği net bir bağlantı vermelidir. QR kod, sosyal medya profil bağlantısı, paket üstü etiket ve Google işletme profili aynı adrese gidebilir. Müşteri aynı bağlantıyı tekrar gördükçe siparişi arama motoruna veya farklı uygulamalara gitmeden doğrudan işletmeye verir.
Maliyet modeli başlangıçta risk oluşturmamalıdır
Küçük işletmeler için yüksek kurulum ücreti veya uzun taahhüt zorlayıcı olabilir. Önce gerçek menüyle deneme yapmak, sonra gelen siparişe göre ödeme yapmak daha anlaşılır bir başlangıç sağlar. İşletme sistemi çalışanlarıyla ve müşterileriyle deneyip günlük akışına uyduğunu gördüğünde daha rahat karar verir.
Sipariş durumu müşteriye görünmelidir
Paket servis siparişinde müşteri siparişinin alındığını, hazırlanıp hazırlanmadığını ve yola çıkıp çıkmadığını bilmek ister. Sipariş programı bu durumu işletmenin panelden güncellemesine ve müşterinin aynı bağlantıdan takip etmesine izin vermelidir. Bu basit görünürlük, yoğun saatlerde tekrar arama ve mesajlaşma yükünü azaltır.
Raporlama önce anlaşılır olmalıdır
İşletme sahibi için en değerli raporlar karmaşık grafikler değil, günlük kararları etkileyen temel bilgilerdir. Hangi ürün satıyor, hangi müşteri tekrar sipariş veriyor, toplam sipariş tutarı ne, komisyon veya hizmet bedeli ne kadar oluştu, ödeme bekleyen sipariş var mı? Paket servis programı bu bilgileri sade şekilde göstermelidir.
Çalışanların kullanacağı ekran test edilmelidir
Sipariş programını yalnızca işletme sahibi değil, kasadaki kişi, mutfak, kurye hazırlığı yapan çalışan veya şube sorumlusu da kullanabilir. Bu yüzden seçim yapmadan önce panelin telefonda ve bilgisayarda okunabilir olup olmadığına bakılmalıdır. Hazırlık süresi seçmek, siparişi onaylamak, telefonu aramak, adresi kopyalamak ve fiş yazdırmak yoğun saatlerde birkaç saniye içinde yapılabilmelidir.
Program işletmenin markasını görünür tutmalıdır
Paket servis sipariş programı müşteriye başka bir markanın ekranı gibi değil, işletmenin kendi sipariş kanalı gibi görünmelidir. Logo, renk, kapak görseli, ürün fotoğrafları ve bağlantı adresi bu algıyı güçlendirir. Müşteri işletmenin adını ve bağlantısını hatırladığında tekrar sipariş için aynı sayfaya dönmesi kolaylaşır. Bu nedenle sipariş bağlantısı her müşteri temasında aynı şekilde kullanılmalıdır.