Önce işletmenin sipariş akışı netleştirilir
Online sipariş sistemi kurulmadan önce işletmenin paket servis akışı yazılmalıdır. Müşteri hangi ürünleri seçebilir, teslimat ücreti nasıl hesaplanır, kapıda ödeme mi alınır, gel-al sipariş kabul edilir mi, hazırlık süresi kim tarafından verilir ve kurye adresi nasıl okuyacaktır? Bu sorular netleşirse sipariş sitesi yalnızca güzel görünen bir sayfa olmaz; günlük operasyonda gerçekten kullanılacak bir araç haline gelir.
Menü fotoğraf, porsiyon ve fiyatla birlikte hazırlanır
Müşteri telefonda ürünü hızlı anlamak ister. Bu yüzden ürün adı, açıklama, porsiyon bilgisi, fiyat ve fotoğraf birlikte hazırlanmalıdır. Özellikle kebap, pide, döner, kokoreç, tatlı, içecek veya kafe ürünlerinde porsiyon bilgisi sepet kararını doğrudan etkiler. Menü hazırlanırken kategori sırası da önemlidir; en çok satılan ürünler müşterinin kolay göreceği yerde durmalıdır.
Telefon ve adres zorunlu alan olmalıdır
Paket serviste eksik telefon veya adresle sipariş almak işletmeyi yavaşlatır. Sipariş sistemi müşteri adını, telefonunu, teslimat adresini, ödeme tercihini ve varsa adres notunu açıkça istemelidir. Telefon numarası yalnızca tek bir formatla sınırlanmamalı; Türkiye içi farklı yazım şekilleri normalize edilmelidir. İşletme panelinde ise adres kopyalama, harita bağlantısı ve müşteri arama düğmesi kolay bulunmalıdır.
QR kod, sosyal medya ve Google profili aynı bağlantıyı göstermelidir
Sipariş sitesi hazır olduğunda işletmenin müşteriye tek bir bağlantı öğretmesi gerekir. Aynı bağlantı QR kodda, Instagram profilinde, Google işletme profilinde, paket üstü etikette, fişte ve WhatsApp mesajlarında kullanılabilir. Bu tekrar, müşterinin bir sonraki siparişte doğrudan işletmenin kendi kanalına gelmesini kolaylaştırır.
Yönetim paneli yoğun saatte okunabilir kalmalıdır
Restoran veya kafe yoğun saatlerde karmaşık ekranlarla uğraşamaz. Yeni sipariş, ürünler, adetler, toplam tutar, ödeme yöntemi, telefon, adres, hazırlık süresi ve durum güncellemesi tek sipariş kartında görünmelidir. Küçük fiş yazıcısı için çıktı almak, kuryeye adres vermek ve müşteriye sipariş durumunu göstermek işletmenin zamanını azaltır.
Deneme sürecinde gerçek ölçüm yapılır
İki haftalık deneme yalnızca sistemi görmek için kullanılmamalıdır. İşletme bu sürede QR kodu paylaşmalı, müşterilerden gerçek sipariş almalı, hangi ürünlerin seçildiğini takip etmeli, sipariş ekranını çalışanlarla denemeli ve müşteri bilgilerinin yeterli gelip gelmediğine bakmalıdır. Böylece devam kararı tahminle değil, işletmenin kendi verisiyle verilir.
Sık yapılan hata: yalnızca menü yükleyip beklemek
Online sipariş sistemi açıldığında müşterinin kendiliğinden gelmesini beklemek çoğu işletme için yavaş sonuç verir. Bağlantı paketlerin üzerine, fişe, Instagram profiline, Google işletme profiline ve kasadaki QR görseline eklenmelidir. Telefonla arayan müşteriye de aynı bağlantı gönderildiğinde sistem mevcut müşteri alışkanlığının içine girer ve tekrar sipariş kanalı oluşmaya başlar.
Siparet ile pratik başlangıç
Siparet'te işletme kendi markasıyla yayınlanan sipariş sitesine, yönetim paneline, QR koduna ve cihazlara kurulabilen PWA deneyimine birlikte sahip olur. Müşteri sipariş sitesi ve işletmenin yönetim paneli iPhone, iPad, Android telefon ve tablet, Windows bilgisayar ve Mac üzerinde kullanılabilir. Siparet cihaz başına lisans veya müşteri kurulumu sınırı koymaz. İşletme teknik altyapı kurmak yerine ürünlerini, fiyatlarını ve siparişlerini yönetir.
Yayına çıktıktan sonra düzenli kontrol gerekir
Sistem kurulduktan sonra menü ve sipariş akışı tamamen unutulmamalıdır. İşletme haftalık olarak fiyatları, kapalı ürünleri, en çok satılan ürünleri, müşteri adreslerinde tekrar eden hataları ve QR koddan gelen siparişleri kontrol etmelidir. Bu küçük kontroller, müşterinin yanlış ürün görmesini, kurye adresinin eksik kalmasını veya yoğun saatlerde panelin beklenenden farklı kullanılmasını önler.
Başarı mevcut müşterilerle başlar
Yeni kurulan sipariş sitesinin ilk kullanıcısı çoğu zaman işletmenin zaten tanıdığı müşterilerdir. Telefonla sipariş veren, paket alan veya sosyal medya hesabını takip eden müşteriye aynı bağlantıyı göstermek başlangıç için en hızlı yoldur. Bu yüzden online sipariş sistemi açıldığında ilk hedef, mevcut müşterinin bir sonraki siparişi doğrudan işletmenin kendi sayfasından vermesini sağlamaktır.